Jpark Island Resort 공항 픽업·샌딩 서비스 플랫폼 구축

Jpark Island Resort는 공항 픽업·샌딩을 단순 부가 서비스가 아닌 리조트 브랜드 경험의 일부로 정의하고, 이메일·메신저 기반 예약과 현장 중심 운영의 한계를 넘기 위해 T-RiseUp PMS를 도입했습니다. 투숙객 기준 통합 예약 데이터 관리, 항공편 정보 연계 수송 관리, 예약 접수부터 배차·운행 기록까지 동시 관리, 운전자·차량별 개별 데이터 관리를 하나의 플랫폼으로 연결한 결과, 해외 고객의 이용 편의성을 높이고 대기·운영 혼선을 줄이며 픽업·샌딩 운영을 실시간으로 관리하는 체계를 갖췄습니다.

공항 픽업·샌딩, 어디서 막혔을까요

도입 전 Jpark Island Resort의 픽업·샌딩 운영은 이메일·메신저 기반 예약 관리와 현장 경험에 크게 의존하고 있었습니다. 가장 큰 부담은 분산된 예약 채널이었습니다. 다양한 채널로 예약이 접수되면서 예약 변경과 누락이 빈번하게 발생했고, 고객별 요청·이용 이력을 체계적으로 관리하기 어려워 일관된 서비스를 제공하는 데 제약이 있었습니다.

공항 픽업과 차량 운영을 관리하는 데에도 한계가 있었습니다. 항공편 정보, 차량 배차, 운행 상태가 분리되어 관리되다 보니 실시간 대응이 제한적이었고, 운전자와 차량 데이터를 개별적으로 관리하기 어려워 서비스 품질과 운영 이력을 종합적으로 파악하기 까다로웠습니다. 해외 고객 비중이 높은 프리미엄 리조트의 특성상, 이러한 운영 혼선은 고객 경험과 브랜드 신뢰에 직접 영향을 미칠 수 있었습니다.

리조트 차량 서비스의 기준을 다시 세우는 T-RiseUp PMS

T-RiseUp PMS는 예약·배차·운행 정보를 하나의 플랫폼에서 통합 관리하도록 설계된 차량 운영 관제 솔루션입니다. 여러 채널로 흩어져 관리되던 운영 데이터를 단일 구조로 모으고, 차량의 준비부터 운행, 종료까지 전 과정을 실시간으로 들여다볼 수 있게 합니다.

핵심은 고객 단위로 예약 정보를 통합 관리하는 데 있습니다. 투숙객을 기준으로 예약 데이터를 모으고 고객 일정별로 개별 예약을 관리해, 분산 접수로 인한 변경·누락을 줄입니다. 여기에 항공편 정보 연계 수송 관리와 운전자·차량별 개별 데이터 관리를 더해, 예약 접수부터 배차, 운행 기록까지 하나의 흐름 안에서 동시에 처리하고 차종별 서비스 구분과 정산을 연계할 수 있습니다.

단일 플랫폼으로 연결한 픽업·샌딩 운영

Jpark Island Resort는 T-RiseUp PMS 도입으로 예약·차량 운영·서비스 품질 관리를 하나의 흐름으로 연결했습니다. 여러 채널로 흩어져 있던 예약 정보는 투숙객 기준으로 통합 관리되고, 고객 일정별 개별 예약도 단일 구조 안에서 처리됩니다. 항공편 정보를 수송 관리에 연계해 도착·출발 시점에 맞춰 차량을 운영하고, 예약 접수부터 배차, 운행 기록까지 동시에 관리하는 체계를 갖췄습니다.

운전자와 차량은 개별 데이터로 관리되어 서비스 품질과 운영 이력을 종합적으로 파악할 수 있게 됐고, 차종별로 서비스를 구분해 정산까지 연계했습니다. 이를 통해 Jpark Island Resort는 픽업·샌딩을 현장 경험에 기대던 방식에서 벗어나, 공항과 리조트를 잇는 차량 서비스를 시스템 기반으로 운영하는 통합 플랫폼을 구축했습니다.

도입 이후, 무엇이 달라졌을까요

가장 뚜렷한 변화는 해외 고객의 이용 편의성입니다. 예약부터 이동까지의 흐름이 단순해지면서 투숙객이 공항과 리조트를 오가는 경험이 한층 매끄러워졌습니다. 포인트 이동과 인원 단위 이동을 체계적으로 관리하게 되면서, 공항–리조트 구간의 대기 시간과 운영 혼선도 줄었습니다.

운영 측면에서는 운행 상태와 차량 데이터를 실시간으로 확인하며 서비스 품질을 관리할 수 있게 됐습니다. 픽업·샌딩이라는 핵심 접점이 디지털 모빌리티 플랫폼 위에서 고도화되면서, Jpark Island Resort는 차량 서비스를 리조트 브랜드 경험의 일부로 끌어올리고 운영 경쟁력과 브랜드 가치를 동시에 강화했습니다.

경험 중심 운영에서 시스템 기반 운영으로

프리미엄 리조트의 픽업·샌딩은 고객의 첫 경험과 마지막 인상을 결정짓는 핵심 요소입니다. T-RiseUp PMS 도입은 단순한 디지털화를 넘어, 분산된 예약 채널·고객 이력 관리 부족·실시간 차량 운영 관리의 한계라는 구조적 문제를 하나의 플랫폼으로 연결해 운영 방식을 근본적으로 개선한 사례입니다. T-RiseUp은 예약·항공편·차량·운전자 데이터를 하나의 플랫폼으로 연결해 경험 중심 운영을 시스템 기반 운영으로 전환시켰습니다. Jpark Island Resort의 사례는 공항–리조트 이동 서비스에서도 디지털 모빌리티 플랫폼이 고객 만족도와 운영 효율을 동시에 높일 수 있음을 보여주는 레퍼런스입니다.