에버랜드 직행 셔틀, 예약 한 번으로 서울에서 문 앞까지 — T-RiseUp TMS 도입 사례

에버랜드는 서울 도심 6개 주요 거점에서 테마파크까지 직행하는 왕복 셔틀 서비스를 구축하기 위해 T-RiseUp TMS White Label 예약 플랫폼을 도입했습니다. 2022년 7월 11일 운행을 시작한 이 셔틀은 365일 운행되며, 방문객은 예약 한 번으로 서울에서 에버랜드 입구까지 환승·주차 부담 없이 이동할 수 있습니다. 다국어 예약·왕복 연동·좌석 보장·정시 운행 원칙을 갖춘 플랫폼으로, 에버랜드는 잠재 고객층 확장과 방문 편의 향상이라는 두 가지 목표를 동시에 실현했습니다.

서울에서 에버랜드까지, 왜 이동이 문제였을까요

에버랜드의 매력은 규모와 콘텐츠에 있지만, 서울 도심에서 경기 용인까지의 이동은 방문 결정을 주저하게 만드는 대표적인 장벽이었습니다. 자가용을 이용하면 주차 공간 확보와 귀경 교통정체가 부담이고, 대중교통 이용 시에는 복수 환승과 긴 이동 시간이 불가피했습니다. 특히 영·유아 동반 가족이나 고령 방문객, 한국 지리에 익숙하지 않은 외국인 여행객에게는 이 이동 허들이 실질적인 방문 포기 이유가 됐습니다.

에버랜드는 이 문제를 단순한 교통 문제가 아닌 고객 경험의 시작점으로 재정의했습니다. 테마파크에 도착하기 전부터 방문 경험을 설계한다는 관점, 즉 '이동 자체가 여행의 일부'라는 시각이 직행 셔틀 서비스 기획의 출발점이 됐습니다. 다만 이를 실현하려면 단순 셔틀 버스 운행을 넘어, 좌석 보장·실시간 예약·왕복 연동·다국어 지원이 통합된 예약 시스템이 필요했습니다.

통합 셔틀 예약 플랫폼, T-RiseUp TMS

T-RiseUp TMS는 셔틀 운영의 예약·결제·발권·검표·정산을 하나의 디지털 플랫폼으로 통합하는 모빌리티 SaaS입니다. 노선·시간표·좌석 관리부터 티켓 발권과 QR 검표까지, 셔틀 운영에 필요한 전 과정을 단일 시스템 안에서 처리할 수 있도록 설계됐습니다.

플랫폼의 핵심 중 하나는 화이트라벨(White Label) 구조입니다. 방문객에게 노출되는 예약 페이지는 도입 기업의 브랜드와 서비스 환경을 그대로 유지하고, 백엔드 운영은 T-RiseUp TMS가 전담합니다. 운영사는 자체 시스템 개발 없이 통합 예약·좌석 관리·정산 기능을 즉시 가동할 수 있습니다. 여기에 다국어 예약 인터페이스와 왕복 연동 예약 기능이 국내외 방문객의 예약 진입 장벽을 낮추고, 실시간 좌석 현황과 QR 코드 검표가 정시 출발 운영을 뒷받침합니다.

서울 6개 거점, 365일 직행 셔틀 예약 시스템 구축

에버랜드는 T-RiseUp TMS의 White Label 기능을 기반으로 직행 셔틀 예약 시스템을 구축했습니다. 2022년 7월 11일부터 운행을 시작한 서울–에버랜드 직행 셔틀은 합정역·홍대입구역·서울역·명동역 등 서울 6개 주요 거점을 출발지로 운영됩니다. 가는 편 첫차는 오전 08:50 합정역에서 출발하고, 오는 편은 18:30 에버랜드에서 출발해 서울 각 거점을 경유합니다.

예약 시스템은 왕복 예약 연동 구조로 설계됐습니다. 방문객은 출발 편과 귀환 편을 한 번의 예약 흐름에서 함께 선택·결제할 수 있으며, 좌석 보장 원칙에 따라 예약 완료 시 탑승 좌석이 확정됩니다. 에버랜드의 자체 브랜드 예약 페이지 안에서 전 과정이 처리되므로 방문객은 별도 앱 설치나 외부 플랫폼 이동 없이 예약을 완료할 수 있습니다.

해외 방문객을 위한 다국어 예약 인터페이스도 함께 적용됐습니다. 한국 지리와 교통 체계에 익숙하지 않은 외국인 여행객도 본국 언어로 노선·시간표를 확인하고 예약·결제를 완료할 수 있습니다. 인천공항 또는 서울 도심 숙소에서 에버랜드까지의 이동을 방한 전 사전 예약 단계에서 해결할 수 있게 된 것입니다.

이동 장벽 해소가 만든 고객 경험의 변화

직행 셔틀 예약 서비스 도입으로 방문객의 이동 경험이 달라졌습니다. 서울 도심 거점에서 에버랜드 입구까지 환승 없이 연결되면서, 방문 준비 과정에서 교통 계획에 소요되던 시간과 불확실성이 제거됐습니다. 예약 한 번으로 좌석이 확보되고 정시 출발이 보장되므로, 특히 영·유아 동반 가족과 단체 방문객의 이동 부담이 크게 줄었습니다.

외국인 방문객에게는 더 큰 변화였습니다. 다국어 예약 인터페이스와 사전 예약 구조 덕분에 한국 도착 전에 이동 수단을 확정할 수 있게 됐고, 공항 또는 서울 숙소에서 에버랜드까지의 이동이 하나의 예약 흐름 안에서 정리됩니다. 이동 허들 해소는 잠재 방문객층을 실질적으로 확장하는 모객 수단으로도 작동합니다.

365일 운행 체계와 좌석 보장 원칙은 서비스의 일관성을 담보합니다. 성수기·비수기·공휴일 관계없이 동일한 시간표와 운행 원칙이 유지되므로, 방문객은 별도 확인 없이 예약 시스템을 신뢰하고 일정을 계획할 수 있습니다.

이동 경험 설계가 테마파크 경쟁력이 되는 시대

테마파크 방문의 결정은 콘텐츠만으로 이뤄지지 않습니다. '어떻게 갈 것인가'라는 이동 경험이 방문 결정과 재방문율에 실질적인 영향을 미칩니다. 에버랜드는 T-RiseUp TMS White Label 도입을 통해 이동 경험을 브랜드 서비스의 일부로 통합했습니다. 도심 거점에서 출발하는 직행 셔틀은 방문객이 에버랜드 도착 전부터 서비스를 경험하게 하는 접점이 됩니다.

좌석 보장·정시 운행·다국어 예약이 결합된 셔틀 예약 플랫폼은 향후 노선 확장, 시즌 특별 운행, 해외 여행사 연계 패키지 상품 등으로 확장될 수 있는 기반이기도 합니다. 이동 자체를 여행 경험으로 설계하는 방향은 국내 레저·관광 시설의 접근성 전략에서 점점 중요해지고 있습니다.